"El ANÁLISIS GERENCIAL DEL MERCADEO"
En su más completa expresión, revisa la forma en que se practican las funciones de cada área y realiza un análisis riguroso con respecto a la observancia que se le otorga al proceso administrativo, de acuerdo con el tipo de organización, el personal con el que se cuenta y conforme a las características del mercado en el que se desenvuelve la empresa.
La Gerencia de Mercadeo tiene como finalidad
Mantener la presencia de la Empresa en el Mercado, mediante una efectiva labor de Mercadotecnia, orientada a desarrollar nuevos Negocios tanto a nivel Nacional como Internacional.
Funciones principales
1. Definir un plan estratégico de Marketing, acorde con los objetivos empresariales.
2. Establecer un modelo de evaluación en coordinación con la Gerencia de
Ventas, que permita conocer el avance y los resultados de las ventas.
3. Realizar análisis del sector que incluya Clientes, Proveedores, Competencia,
Servicios Sustitutos y a los posibles ingresantes al Mercado.
4. Estudiar las Tendencias Tecnológicas como Soporte a nuevos Mercados deServicio en los que pueda participar la Empresa.
5. Realizar planes estratégicos de mercadeo, que permitan modificaciones yadaptaciones para operar en diferentes ambientes.
6. Analizar y determinar la Rentabilidad de los diferentes Productos y/o Serviciosque presta y/o prestará la Empresa.
7. Analizar el Comportamiento de la Demanda de los diferentesproductos/servicios que presta la empresa.
8. Formular e implementar políticas, que orienten los estudios de Mercado,Promoción y labor Publicitaria de los servicios que brinda o brindará la Empresa.
9. Realizar el análisis cualitativo y cuantitativo del Mercado, de tal manera que sepueda proyectar la demanda de los distintos productos y servicios.
10. Mantener una estructura tarifaria dinámica y flexible que responda a loscambios que puedan suscitarse financiera o Comercialmente.
11. Elaborar Escenarios futuros de acuerdo a los diferentes estados posibles delentorno.
12. Elaborar y dar seguimiento a los planes de Comercialización de los Serviciosactuales y futuros que proporcionara la Empresa.
13. Elaborar y aplicar planes de descuentos flexibles y personalizados.
14. Publicitar y Promocionar los diferentes servicios que presta o prestara laempresa.
15. Identificar, analizar y aplicar alternativas para penetración y desarrollo deMercados mediante la introducción de nuevos Servicios y la utilización de loexistente.
16. Definir Estrategias de Comercialización.
La investigación de mercado
La investigación de mercado es una técnica que permite recopilar datos, de cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos. Sirven al comerciante o empresario para realizar una adecuada toma de decisiones y para lograr la satisfacción de sus clientes.
Su importancia radica en que es una guía para tus decisiones empresariales, brindándote información sobre tu mercado, competidores, productos, marketing y tus clientes.
Las relaciones públicas
Es un proceso de comunicación estratégica que construye relaciones mutuamente ventajosas entre las organizaciones y sus respectivos públicos. Las Relaciones Públicas son uno de los pilares para administrar la reputación de una empresa.
Así permiten comunicar de manera amplia tu marca, los valores vinculados a ella y, también, crear narrativas sobre tus productos y servicios.
La importancia de un buen trabajo de relaciones públicas le permite al público comprender lo que tu negocio puede ofrecer.
Concepto de análisis gerencial del mercadeo
Los Gerentes de Mercadeo desarrollan estrategias que deben fundamentar la orientación que deseamos darle a un producto o servicio con los objetivos de rentabilidad y de asignación eficiente de los recursos. En éste proceso debemos evaluar cuidadosamente el impacto que puede tener para nuestra Empresas sus fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas y ventajas competitivas. La Empresa busca esas ventajas competitivas mediante programas de mercadeo bien integrados que coordinen el precio, el producto, la distribución y las comunicaciones de nuestra oferta de bienes o servicios para satisfacer las necesidades de un mercado meta.
Las decisiones que debe tomar un Gerente de Mercadeo son complejas debido
por lo menos a cuatro razones:
⦁ Hay un gran número de factores que influyen en el mercado Cuando Ustedes estén reposicionando o lanzando un producto o servicio, se van a encontrar con un gran número de factores, algunos no controlables por ustedes, que determinarán el éxito o el fracaso del esfuerzo de mercadeo.
⦁ Las ventas y su rentabilidad se podrán ver afectadas por las reacciones de la competencia, por los cambios en la situación económica nacional o internacional o en la percepción delos consumidores.
Gerente
Un gerente es la persona responsable de planear y dirigir el trabajo de un grupo de individuos, de monitorear su desempeño y tomar acción correctiva cuando es necesario.
Tipos de gerentes
a) Según su función:
Gerentes funcionales Los gerentes funcionales se ubican en el mando medio de una organización. En el organigrama se encontrarían entre los operarios y la gerencia general. Éstos se encargan de la administración de una función específica de la empresa. Algunos ejemplos de este tipo son gerente del departamento de compras, gerente de ventas, gerente de recursos humanos.
Gerentes generales Los gerentes generales tal como su nombre lo indica se encargan de la administración en general de la empresa. Su función principal se basa en coordinar las diferentes funciones o actividades de los distintos departamentos de forma tal que la producción se realice de forma armónica.
b) Según el nivel de mando
Gerentes de primera línea Los gerentes de primera línea se encuentran luego de los operarios o trabajadores. Su función radica en supervisar el trabajo de los niveles más bajos y de comunicar los inconvenientes a los gerentes de mando medio. Este tipo carece de autoridad para tomar decisiones que guíen el rumbo empresarial. Su función es más de control que de dirección.
Gerentes medios Los gerentes de mando medio se ocupan de gestionar los recaudos de los gerentes de primera línea y de comunicarle los inconvenientes a la alta gerencia. En algunas circunstancias se pueden encargar de las actividades de los gerentes de primera línea. Su principal función radica en generar estrategias para cumplir las metas propuestas por la alta gerencia.
Gerentes o alta gerencia Como su nombre lo indica es el puesto más alto de una empresa. Por lo general este cargo está ocupado por una sola persona y el resto son colaboradores directos del gerente. La función de la alta gerencia en su conjunto se basa en la resolución de problemas y la generación de metas y nuevos proyectos.
El ejecutivo
Es la persona que se encarga del alzamiento del producto de una empresa asi como es el autorizado para captar y buscar los medios publicitarios y estrategias de sostenimiento en el mercado.La medición de las políticas de las ventas, el control y la auditoría de la mercadotecnia.
Las métricas son importantes en cada aspecto de un negocio, ya que, no puedes mejorar lo que no puedes medir. En ventas, es necesario medir dos aspectos clave: el resultado y el proceso.
Como directivo, es fundamental medir los indicadores de venta, ya que, son la brújula de crecimiento de la empresa y no podemos depender de intuiciones o percepciones para saber cómo estamos creciendo. Gran parte de los directores sólo se enfocan en medir los ingresos del mes; sin embargo, para predecir el crecimiento en ventas es importante considerar la medición de la efectividad y la eficiencia del proceso comercial.
La efectividad del proceso de ventas se refiere a todas las métricas que tienen que ver con el resultado del proceso, comúnmente asociadas al objetivo de ventas o la cuota de ventas.
Los principales indicadores son:
⦁ Ingresos totales
⦁ Ingresos por producto o línea de producto
⦁ Porcentaje de ingresos derivados de nuevos negocios
⦁ Porcentaje de ingresos derivados de clientes recurrentes
⦁ Negocios cerrados vs meta de venta
⦁ Ingreso Mensual Recurrente (MRR por sus siglas en inglés)
⦁ Ingresos generados por vendedor
⦁ Ingresos perdidos por oportunidades ganadas por competidores
La importancia de las políticas de las ventas, el control y la auditoría de la mercadotecnia: es tener una visión clara del desempeño de tu proceso comercial para mejorar los resultados de la organización a través de la medición, análisis y adecuación de la estrategia empresarial.
Estrategias de mercadeo.
Una estrategia de mercadeo es la creación de acciones o tácticas que lleven al objetivo fundamental de incrementar las ventas y lograr una ventaja competitiva sostenible.
Como todo elemento del marketing, las estrategias de marketing comprenden los cuatro elementos que conforman la mezcla de marketing, por lo que se dividen o clasifican en estrategias para el producto, estrategias para el precio, estrategias para la distribución, y estrategias para la promoción.
Al permitir alcanzar los objetivos de marketing y comprender las decisiones y acciones relacionadas con el producto, el precio, la distribución y la promoción, las estrategias de marketing suelen ser las estrategias más utilizadas en una empresa, y las más determinantes a la hora de generar las ventas y las utilidades.
Estas suelen ser formuladas anualmente o siempre que se consideren necesarias por los directivos o gerentes de marketing, o los encargados del marketing (mercadólogos), ser parte de la planeación del marketing, y estar especificadas en el plan de marketing de la empresa.
Para formular o diseñar las estrategias de marketing de una empresa se deben tomar en cuenta los objetivos de marketing, ya que se deben formular estrategias que permitan alcanzar estos; pero también los consumidores que conforman el mercado objetivo, la competencia, y los recursos y capacidades de la empresa.
Se deben tomar en cuenta los consumidores que conforman el mercado objetivo ya que se deben formular estrategias que permitan, por ejemplo, satisfacer sus necesidades o deseos, resolver sus problemas, o aprovechar sus hábitos o costumbres.
Finalmente, para formular las estrategias de marketing de una empresa se debe tomar en cuenta también sus recursos y capacidades ya que, por ejemplo, si la empresa no cuenta con los recursos y capacidades suficientes como para vender su producto en un local propio, podría considerar la estrategia de venderlo a través de intermediarios.
Planificación y ejecución de programas integrales de mercadeo.
Es un ejercicio de sentido comun para conocer hacia donde va y donde esta, o sea un racionamiento acerca de lo que se quiere lograr en la empresa en un futuro.
Para poder aprovechar las oportunidades que derivan de un entorno así como hacer frete a alguna amenaza proveniente del mismo, es preciso que la dirección de Marketing desarrolle y mantenga un ajuste adecuado entre los objetivos y recursos de la empresa y los cambios que se producen en el entorno. Sin un desarrollo correcto de esta función la empresa carece de orientación, definición y dirección.
El mercado requiere de respuestas claras y de posicionar productos existentes o nuevos mercados de acuerdo a las necesidades del consumidor, pero sin caer en el costumbrismo.
Medición de la efectividad de la política de ventas.
Los indicadores para medir la efectividad de un proceso de ventas son claves en las empresas de todos los tamaños.Dentro de los procesos de mayor relevancia en las pequeñas y medianas empresas se encuentra el proceso de ventas. Lo usual es pensar que basta con medir el resultado final de las ventas o la rentabilidad, pero la mirada debe ser más amplia para incluir los llamados KPIs (Key Performance Indicator, por sus siglas en inglés) de tiempo, calidad, eficiencia y eficacia.
Estos indicadores ayudan a los emprendedores a tener el mapa completo del desempeño de su proceso comercial, lo que les permite tener una visión integral de sus ventas, incluyendo el financiamiento inicial y la atención post venta.
⦁ Tiempo
Los indicadores de tiempo permiten a una empresa definir no solo el tiempo del proceso de ventas, sino identificar posibles retrasos originados por reprocesos o desviaciones no contemplados en los tiempos estándar.
⦁ Calidad
Los indicadores de calidad incluyen el número de reclamos y la cantidad de devoluciones de los clientes. A partir del análisis de los reclamos y las devoluciones, se puede identificar claramente qué es lo que está causando las quejas o insatisfacción de los clientes.
⦁ Eficiencia
Por otra parte, los indicadores de eficiencia muestran lo bien o mal que se está utilizando el presupuesto, así como medir los aspectos vinculados a la asignación de los recursos humanos necesarios para las distintas fases del proceso. En algunos casos, sirven también para medir la motivación y compromiso del equipo de trabajo.
⦁ Eficacia
Por último, los indicadores de eficacia se concentran en el porcentaje del cumplimiento de la meta de ventas, el número de ventas canceladas o perdidas y el índice de ventas concretadas.
Estudio de casos prácticos.
Estos son algunos ejemplos de estrategias de ventas que hoy en día funcionan bastante bien. Existen muchos otros y no todos son aplicables a todas las empresas pero seguro que más de uno te puede servir de ayuda o como idea para una nueva estrategia de venta. Para mayor comodidad están ordenados de mejores a peores estrategias de venta según nuestra opinión.
1.- Escribir un blog corporativo
Dando por hecho que si tienes un negocio tienes una página web, deberías tener un blog corporativo en dicha página.Escribir un blog corporativo tiene muchísimos beneficios y, a medio plazo, todas las empresas que lo tienen acaban logrando más ventas.
2.- Realizar demostraciones
Siempre que puedas realiza demostraciones, porque no hay mejor estrategia de venta que un producto eficaz.
Intenta siempre enseñar lo bien que resulta el uso de tu producto o servicio a tus clientes y estarás a un paso de cerrar la compra.Para hacer que tus clientes te conozcan, vean cómo funcionan tus productos o servicios y conozcan los beneficios de su uso, haz demostraciones siempre que puedas.
3.- Mejorar el producto
Cambiar o mejorar el producto es una de las estrategias que suele funcionar para conseguir más clientes.
Esto es algo que se lleva a cabo por muchísimas empresas, en especial aquellas con base tecnológica.
4.- Dar al producto un nuevo uso
Otra de las opciones es darle al producto un nuevo uso sin cambiar nada aparentemente.
De esta forma, aumentaremos nuestro objetivo fácilmente.
Para ello lo que necesitamos será promover este nuevo uso por medio de:
Endorsement: que las celebrities se ocupen de usar el producto de esta nueva forma hará que los demás lo hagan también.
Publicidad: anunciar junto con los usos anteriores este nuevo uso para que los usuarios lo adopten.
Influencers: hablando en blogs y vlogs para promocionar estos nuevos usos.
Exhibición en los puntos de venta: que se les transmita a los clientes en el mismo punto de venta.
Rol del Gerente de Mercadeo y la Relación e incidencia del Mercadeo con las funciones administrativas
La dirección de mercadeo contribuye al logro de los objetivos participación el mercado para garantizar la supervivencia de la misma, de rentabilidad para garantizar el retorno de la inversión de los socios y los de crecimiento para la expansión de productos y mercados, maximizando el valor de la empresa en el mercado. Para logra lo anterior desarrolla una mezcla de mercadeo de productos, canales, comunicaciones y preciso, con un proceso administrativo que comprende las fase de planeación en la que visualiza el futuro y determina las acciones a seguir, en la fase de organización determina la estructura necesaria para lograr los objetivos, la dirección le permite guiar y motivar a las personas hacia el logro de los objetivos. En la etapa de control se retroalimenta el proceso antes, durante y después para tomar acciones preventivas y correctivas.
En la mayoría de las Empresas las decisiones de mercadeo se toman dentro de una estructura jerárquica. En la medida que se avanza hacia arriba dentro de esa jerarquía, se va pasando de las actividades operacionales de rutina hacia el planeamiento estratégico de largo plazo. En una Compañía grande productora de bienes de consumo es común encontrar en las áreas de mercadeo cargos tales como: Presidente y Vicepresidente de Mercadeo, Gerente de Grupo de Marcas, Gerente de Marca, Asistente del Gerente de Marca. Estos últimos están en el frente de combate enfrentados a la presión diaria de llevar a cabo las tareas estratégicas de mercadeo. Su trabajo consiste en supervisar la aplicación de los esfuerzos de mercadeo tales como publicidad y precios. Estos son algunos de los factores controlables que en mercadeo pueden manejarse y manipularse en contraposición a factores incontrolables (tales como la competencia, las condiciones de la economía) para lograr los objetivos de ventas y de utilidades.
Por lo tanto el Plan de Mercadeo de un producto o servicio representa la dirección estratégica ó táctica desarrollada e implementada por el Gerente de Marca y sus asistentes. Este Plan de Mercadeo es aprobado por los niveles superiores en la estructura jerárquica de mercadeo y por los más altos ejecutivos de la compañía.
Este post fue escrito en base a las siguientes Referencias y/o Fuentes Bibliográficas:
KOTLER, P. y ARMSTRONG, G. (1996).
Mercadotecnia. 6ª ed. México: Editorial Prentice Hall.
Págs. 127-148
https://www.monografias.com/trabajos7/gemaar/gemaar.shtml